自働車ディーラーデジタルサイネージで顧客体験を向上

自働車ディーラーデジタルサイネージで顧客体験を向上

• ショールームを魅力的に: 顧客がディーラーに足を運ぶのは、実車を見たり、試乗したりすることが主な目的ですが、デジタルサイネージを活用することで、さらに魅力的な空間を演出できます。 例えば、新型車のプロモーションビデオやブランドイメージビデオを大型ディスプレイに映し出すことで、顧客の心を惹きつけ、購買意欲を高めることができます。 また、ショールーム全体にデジタルサイネージを配置し、車種ごとの世界観を表現することで、顧客に特別な体験を提供できます。   
   
• 情報を分かりやすく: デジタルサイネージは、車のスペックや機能、オプションなどを分かりやすく紹介するツールとしても役立ちます。 写真や動画、テキストを効果的に組み合わせることで、顧客の理解を深め、購入を検討しやすくします。 特に、複雑な機能やオプションが多い場合は、デジタルサイネージで視覚的に説明することで、顧客の理解を促進できます。   
   

   
• 待ち時間の有効活用: 待ち時間には、エンターテイメント性の高いコンテンツや、自動車に関する豆知識、地域情報などを表示することで、顧客の退屈を軽減できます。 また、待ち時間にアンケートに答えてもらうことで、顧客の声を収集し、サービス改善に役立てることもできます。   
   

業務効率化と販売促進

• 業務の効率化: 紙媒体のパンフレットやポスターの印刷・配布・貼り替えなどの手間を省き、業務効率を改善することができます。 また、デジタルサイネージで情報を一元管理することで、情報共有の効率化も図れます。   
   

   
• 販売促進: デジタルサイネージで、新車情報やキャンペーン情報、アフターサービス情報などを効果的に発信することで、販売促進に繋げることが期待できます。 また、顧客の属性や行動に合わせた情報配信を行うことで、より効果的な販売促進活動が可能になります。   
   

   

具体的な活用シーン

• 店頭: ディーラーの前に設置し、通行人にアピールします。 新型車やキャンペーン情報などを表示することで、新規顧客の獲得に繋がります。   
   
• ショールーム: 車両の横に設置し、詳細情報やオプションなどを表示します。 また、大型ディスプレイでブランドイメージを訴求することもできます。   
   
• 商談スペース: 商談テーブルに設置し、顧客と対話しながら情報提供を行います。 タッチパネル式のデジタルサイネージで、顧客が自ら情報を得られるようにすると便利です。  
• サービス工場: サービス工場の待合スペースに設置し、点検・整備の待ち時間に、顧客にリラックスできる空間を提供します。

表示コンテンツ例

• 車両情報: 車両の外観、内装、走行性能、燃費などの紹介    
   
• オプション情報: カーナビ、オーディオ、安全装備などのオプション情報    
   
• キャンペーン情報: 期間限定のキャンペーンや割引情報    
   
• アフターサービス情報: 点検、車検、修理などのアフターサービス情報    
   
• 会社案内: 会社概要、店舗情報、スタッフ紹介など    
   
• その他: ローンシミュレーション、保険情報、地域情報など

運用上のポイント

• 視認性の確保: 設置場所の明るさや周囲の環境に合わせて、輝度やディスプレイのサイズを調整しましょう。 特に、屋外に設置する場合は、直射日光下でも見やすい高輝度ディスプレイの採用がおすすめです。   
   

   
• コンテンツの質: 顧客の目を引く、高品質な写真や動画を使用しましょう。 車の魅力が最大限に伝わるようなコンテンツ作りが重要です。   
   
• 分かりやすさ: 文字の大きさや表示方法など、誰にでも見やすいデザインを心がけましょう。   
   
• 最新情報の更新: 車両情報やキャンペーン情報など、常に最新の情報が表示されるようにしましょう。   法的規制: 屋外広告物条例などの規制に注意し、適切な設置を行いましょう。 必要があれば、事前に許可申請を行いましょう。   
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今後の展望

顧客1人ひとりに最適な車種やオプションを提案することができ、成約率向上に繋がります。 また、AR（拡張現実）技術を活用することで、顧客に車の内外装を疑似体験してもらうことも可能になります。