はじめに
近年、
本稿では、
葬儀社におけるデジタルサイネージの現状と課題
葬儀業界では、少子高齢化やライフスタイルの多様化に伴い、
デジタルサイネージは、
葬儀社がデジタルサイネージを導入する際の課題としては、
- 初期費用や運用コスト: デジタルサイネージの導入には、機器の購入費用や設置費用、
コンテンツ制作費用など、初期費用がかかります。また、 運用にもランニングコストが発生します 。これらのコストを削減するために、月々払いのリース契約という選択肢もあります 。 - デジタル人材の不足: 葬儀業界では、デジタル技術に精通した人材が不足しているため、
デジタルサイネージの操作や運用に不安を感じる葬儀社が多いよう です 。 - セキュリティ対策: 顧客情報などを扱うデジタルサイネージでは、
セキュリティ対策も重要な課題となります 。 - コンテンツ制作: 葬儀という場にふさわしい、
質の高いコンテンツを制作する必要があります 。 - 効果測定: デジタルサイネージ導入による効果をどのように測定し、
ROIを向上させるかが課題となります 。
デジタルサイネージの種類と特徴
デジタルサイネージには、
- スタンドアロン型: 本体にコンテンツを保存し、単体で動作するタイプ。
導入コストが低く、設置が簡単なのが特徴です。 USBメモリやSDカードなどを用いてコンテンツを保存・ 再生します 。ただし、コンテンツの更新には、 手作業でデータを入れ替える必要があります。 - ネットワーク型: ネットワークに接続し、遠隔操作でコンテンツを配信・
更新できるタイプ。 社内LANやクラウドネットワークを通じてコンテンツを配信しま す 。複数台のデジタルサイネージを一括管理できるため、 効率的な運用が可能です。ただし、スタンドアロン型に比べ、 導入コストやランニングコストが高くなります。 - インタラクティブ型: タッチパネルを搭載し、
利用者との双方向のコミュニケーションを可能にするタイプ。 アンケートの実施や、情報提供など、様々な用途に活用できます。 ただし、導入コストが高く、 コンテンツ制作に専門知識が必要となる場合があります。
それぞれのメリット・デメリットを以下の表にまとめます。
| 種類 | メリット | デメリット | 導入コスト |
|---|---|---|---|
| スタンドアロン型 | 即日運用開始可能、工事不要でリーズナブル | コンテンツ更新が簡単、 |
30万～150万円 |
| ネットワーク型 | 遠隔操作でコンテンツ配信・更新が可能、 |
ランニングコストが必要 | 50万～250万円 |
| インタラクティブ型 | 利用者参加型のコンテンツが可能、 |
ハードウェア費用が高額、コンテンツ制作に専門知識が必要 | 45万～1500万円 |
葬儀社では、設置場所や用途、予算などを考慮し、
ディスプレイの種類
デジタルサイネージのディスプレイには、
- 液晶ディスプレイ: 液晶を使用したディスプレイ。高画質で、屋内での使用や高輝度屋外モデルがあります。
- LEDディスプレイ: 発光ダイオードを使用したディスプレイ。大型で高輝度で、
屋外での使用にも適しています。 - マルチディスプレイ: 複数のディスプレイを組み合わせた大型ディスプレイ。
大画面での映像表示が可能です。
葬儀社におけるデジタルサイネージ導入事例
デジタルサイネージは、葬儀社において、
- 式場案内: 葬儀場への案内表示や、式場内の施設案内 。
- 故人様情報の表示: 故人様の名前や写真、略歴などを表示 。
- 葬儀の日程案内: 通夜・葬儀の日時や場所、式次第などを表示 。
- メモリアルビデオ上映: 故人様の思い出の映像を上映 。
- 葬儀プランの紹介: 葬儀プランや料金体系などを分かりやすく表示 。
- 葬儀マナーの案内: 葬儀のマナーや服装、香典の渡し方などを紹介 。
- 会社案内: 葬儀社の理念やサービス内容、スタッフ紹介などを表示 。
- 広告: 自社のサービスや商品の広告を表示 。
- 訃報の表示: 葬儀の情報をリアルタイムに表示することで、
お知らせの掲示や印刷の手間を省き、 情報伝達の迅速化を図ります。
デジタルサイネージ導入による業務効率化の例として、
成功事例
- ホテル内のイベントやフェアの告知、
来館者への目的地案内にデジタルサイネージを導入し、 サービス向上を実現 。 - 斎場の入口にデジタルサイネージを設置し、
弔問客への案内を効率化 。 - 葬儀案内や会場案内をデジタル化し、
紙媒体のコスト削減と業務効率化を実現 。 - 葬儀の新しい挑戦としてデジタルサイネージを導入し、
顧客満足度向上に成功 。
葬儀社におけるデジタルサイネージの最適な活用方法
葬儀社の業務内容や顧客層を考慮すると、
- 受付・ロビー: 葬儀の日程や式場案内、故人様の情報などを表示することで、
受付業務の効率化とスムーズな案内を実現します。 - 式場: 故人様の写真や動画、思い出のメッセージなどを表示することで、
参列者に故人様を偲んでいただく空間を演出します。 また、宗教的な情報やメッセージを表示することもできます。 - 待合室: 葬儀のマナーや葬儀プラン、会社案内などを表示することで、
待ち時間を有効活用できます。 - 屋外: 葬儀場の案内や広告などを表示することで、集客効果を高めます。
コンテンツ例
- ウェルカムボード: 故人様の写真と名前、
メッセージなどを表示したウェルカムボードで、 参列者をお迎えします 。 - 式次第: 式次第を表示することで、
参列者は式の進行を把握しやすくなります 。 - メモリアルムービー: 故人様の生前の写真や動画を編集したメモリアルムービーで、
故人様との思い出を共有します 。 - 葬儀プラン: 葬儀プランの内容や料金を分かりやすく表示することで、
顧客の理解を深めます 。葬儀業界では価格の透明性が課題となっており 、デジタルサイネージで料金体系を明確に表示することで、 顧客の不安を解消できます。 - 会社案内: 葬儀社の理念やサービス内容、
スタッフ紹介などを表示することで、企業イメージ向上を図ります 。 - 弔電: 遠方から参列できない方からの弔電を表示することで、
故人様やご遺族への心遣いを示すことができます。
設置場所・表示方法
- 受付: 目につきやすい場所に設置し、
葬儀の日程や式場案内などを分かりやすく表示します。 縦型のディスプレイは、 受付のようなスペースに設置するのに適しています。 - 式場: 祭壇の横に設置し、故人様の写真や動画などを大きく表示します。
- 待合室: ソファや椅子の近くに設置し、
リラックスして見られるようにします。 - 屋外: 駐車場や道路沿いに設置し、視認性を高めます。
運用方法
- コンテンツの更新: 葬儀ごとにコンテンツを更新し、
常に最新の情報が表示されるようにします。 - スケジュール管理: 葬儀のスケジュールに合わせて、
コンテンツの表示時間を設定します。 - 保守・管理: 定期的に機器の点検を行い、トラブルを未然に防ぎます。
- グリーフケア: 葬儀後、
デジタルサイネージを活用してグリーフケアに関する情報を提供す ることで、ご遺族の心のケアをサポートします。
デジタルサイネージは、
デジタルサイネージ導入による効果測定方法
デジタルサイネージ導入による効果を測定するためには、
- アンケート: 参列者にアンケートを実施し、
デジタルサイネージの満足度や効果を測定します。例えば、「 デジタルサイネージで故人様の情報を見ることができて良かった」 「葬儀のマナーが分かりやすかった」 といった意見を収集することで、具体的な効果を把握できます。 - アクセスログ分析: ネットワーク型デジタルサイネージの場合、
アクセスログを分析することで、 どのコンテンツがどれくらい見られているかを把握できます。 例えば、葬儀プランのページへのアクセス数が多い場合は、 顧客の関心が高いことが分かります。
結論
葬儀社におけるデジタルサイネージ活用は、
デジタルサイネージは、葬儀という特別な場において、
特に、近年増加している生前契約 に対応するため、
デジタルサイネージは、単なる情報発信ツールとしてだけでなく、
