Q＆A

デジタルサイネージの故障かなと思ったら

2019年2月4日月曜日

①一旦、電源ケーブルを抜いて、USB又はSDカードを抜いてください。

②電源ケーブルをさした状態で、メンテナンス扉を開いていただき(壁掛の場合、前扉を開いて頂いてモニターモジュール裏)、電源スイッチがON（－）＜〇はOFF・－はON＞（機種により電源スイッチがない場合があります）の状態で、メンテナンス扉の中にある温度計（赤く数字が表示）点灯していますか？
点灯していなければ、電源ケーブルが切れています。または、電源コンセント不良です。

③電源ケーブルを抜いていただき、STB（USB/SD/HDMI端子があるプレイヤー）のUSBメモリーおよびSDカードを抜いた状態で、電源ケーブルをさしていただき、画面はどうなりますか？

「No signal」「HDMI」等　リモコンで歯車ボタン（SETUPキー）を押し設定画面が表示されれば、USBメモリーまたは、SDカードが不良です。新しいSDカード（１６GB以下）をフォーマットしていただき、コンテンツ動画mp4をルート直下に入れてください。SDカードをSTBにさせば、動画が再生されます。（注意：SDカード又は、USBメモリーのどちらかをご使用ください。同時に使用しないでください。）または、HDMIでご使用の場合は、HDMI信号がデジタルサイネージで確認できていません。
何も表示されなければ、以下の内容をチェックしてください。

リモコン受講部は、自立型デジタルサイネージ場合、モニター画面の右下付近にあります。壁掛の場合、本体電源ケーブル端子付近にあります。リモコン受光部から２０㎝～３０㎝ぐらいでリモコン操作をお願いいたします。

④電源ケーブルをさした状態で画面右下のリモコン受光部のランプはどうなっていますか

緑・赤・真っ黒

⑤電源ケーブルをさした状態でメンテナンス扉内の STB（USB/SD/HDMI端子があるプレイヤー）の電源ランプは点灯していますか（STBカバー内部の基板が赤く光っていますか？基盤カバーのスリットの隙間からのぞきこんでください）

赤ランプ点灯・真っ黒

⑥電源コードを抜き差しすれば、画面ディスプレイモニターに、どのような症状がありますか？

誠に申し訳ございませんが、故障や設定が違うの可能性があります。

平日9時〜18時の間で0120-911-190にお電話をください。

修理の場合、期間はどれぐらいかかりますか？

2018年4月22日日曜日

修理期間1週間～1ケ月（修理内容により異なります）
修理期間中の代替機の貸し出しはありません。

保証規定（保証内容）

2017年12月27日水曜日

デジタルサイネージ「集客クン」は、正常な使用状態（設置環境）で故障した場合、本製品のご購入日より 1 年間の期間又は3年間の期間＜VTU-32-15・VTU-43-15＞(2016年３月１日販売分以後) ・無料修理・弊社の判断により同等品への交換を致します。修理のために交換された本体もしくは部品のお返しは致しません。

保証規定（保証対象）

2017年12月27日水曜日

保証対象となるのは製品本体のみで、オプションや小傷・凹み等での保証は対象となりません。

保証規定（保証対象外）

2017年12月27日水曜日

●次の場合は有料修理となります。
・ご購入日から保証期間が経過した場合。

●設置時の不備に起因する故障もしくは破損。(結露が原因による故障など）

●取扱説明書の記載事項または、ご購入時の説明以外での使用で故障・破損した場合。
・弊社または弊社指定会社以外での改造 / 調整 / 部品交換などをされた場合。
・その他弊社の判断に基づき有料と認められる場合。
・動産保険に加入していないお客様で、物損 / 盗難 / 火災 / ガス災などその他天変地異）、自然故障以外での故障をした場合。（不測かつ突発的などを含む）
・キャスター・電源コード・スピーカー・付属のUSBメモリー、SDカード。
・日本国内以外での使用をされた場合。

保証規定（センドバック）

2017年12月27日水曜日

デジタルサイネージ「集客クン」の故障が発生した場合、お買い上げ頂いた販売代理店へご連絡ください。
製品本体をセンドバック対応にて修理受付させて頂きます。
メーカー保証期間中の配送料は自然故障の場合、「お客様⇒修理工場：有料」、「修理工場⇒お客様：無料」にて手配しております。
また、メーカー保証期間外もしくは有料故障の場合は、すべてお客様ご負担での配送料を頂戴しております。

送料は、下記アドレスをご確認くださいませ。

配送料＜片道分＞は各モデルで異なります。

21.5インチ：　25,000円～（税別）
32インチ：　25,000円～（税別）
42インチ：　30,000円～（税別）
43インチ：　30,000円～（税別）
47インチ：　35,000円～（税別）
50インチ：　35,000円～（税別）
42インチ両面：　40,000円～（税別　
55インチ：　40,000円～（税別）

5年安心保守サービス（保証内容）

2022年5月19日木曜日

５年安心保守サービス（有料）

●保証対象
デジタルサイネージ「集客クン」は、正常な使用状態（設置環境）で故障した場合、本製品のご購入日より 5年間の期間、弊社の判断により同等品への交換を致します。また、保守サービスには、デジタルサイネージ交換の片道分の梱包・配送費も含まらます。＜片道分はご負担ください＞

●保証対象外
※設置時の不備に起因する故障もしくは破損
※デジタルサイネージ本体以外の費用
※途中からの契約
※取扱説明書の記載事項または、ご購入時の説明以外での使用で故障・破損した場合
・弊社または弊社指定会社以外での改造 / 調整 / 部品交換などをされた場合
・その他弊社の判断に基づき保証対象外と認められる場合。
・動産保険に加入していないお客様で、物損 / 盗難 / 火災 / ガス災などその他天変地異）、自然故障以外での故障をした場合。（不測かつ突発的などを含む）
・キャスター・電源コード・スピーカー・付属のUSBメモリー、SDカードなどの消耗品
・日本国内以外での使用をされた場合

保証規定（その他）

2017年12月27日水曜日

・保証書を紛失致しますと、自然故障に関する保証が一切お受けできませんので、大切に保管下さい。
・出張修理や出張引き取りは弊社では行っておりませんので、お買い上げ頂いた販売代理店とご相談下さいませ。
・電源ケーブルやキャスター等の破損はお買いあげ頂いた販売代理店へご連絡下さい。
・デジタルサイネージ「集客クン」は海外パーツ製造・国内組立 / 検査を行っておりますので、輸送時に若干の凹みや小傷がついている場合が御座いますが、保証対象外となりますので、デリケートなお客様は予めご了承頂きますようお願い致します。（本製品は常に品質向上に努めております）
・出荷時に再生点検等を行わせて頂いておりますが、ご到着時に故障やディスプレイ部分のほこりが出てくる場合が御座います、ご到着時の故障は配送時に何らかの原因での故障が考えられますので、お買い上げ頂いた販売代理店へご連絡下さい。
またディスプレイ部分のほこりはファンが常に風を送り続けておりますので、時間とともに無くなります。
ディスプレイ部分のほこりに関しましても保証対象外となりますので、予めご了承くださいませ。

注意事項（仕様の変更）

2023年8月24日木曜日

仕様および外観は改良のため予告なく変更される事がありますのであらかじめご了承下さい。

注意事項（電源ケーブル破損・キャスター破損・スピーカー破損）リモコン再購入

2017年12月27日水曜日

電源ケーブルは強く引っ張ったり足に引っかけたりしますと破損の原因となりますのでご注意下さい。

キャスターは、大きな負荷をかけないでください。また、キャスターのネジが緩んできた場合は、締め直してください。<毎日移動してネジが緩んできます>

スピーカーは、５Wです。音量を大きくすると破損します。スピーカーはメーカー保証対象外です。修理の場合有償修理させていただきます。また、別途外部スピーカをお勧めします。

※電源ケーブルの交換は郵送にていたしております。
　料金は電源ケーブル 5,400 円＋送料・包装費1,500円と合計6,900円（税別）なっております。

※キャスターは郵送にていたしております。
　料金はキャスター1個　 1,500 円＋送料・包装費1,500円合計3,000円（税別）となっております。
　料金はキャスター2個　 1,500 円×2＋送料・包装費2,400円合計5,400円（税別）となっております。
　料金はキャスター4個　 1,500 円×4＋送料・包装費2,400円合計8,400円（税別）となっております。

※リモコン1個　4,000円＋送料・包装費1,500円　合計5,500円（税別）になります。

※鍵1個　1,000円＋送料・包装費1,500円　合計2,500円（税別）になります